يتجاوز تصميم منصة سوق التجارة الإلكترونية الناجحة المظهر. سواء كان ذلك تطبيقًا للجوّال أو تصميم موقع ويب أو تصميم تطبيق، فإن الهدف هو نفسه - إنشاء تجربة مستخدم سلسة وجديرة بالثقة وسهلة التحويل. فيما يلي أفضل 10 ممارسات أساسية تساعد أي سوق عبر الإنترنت على الوفاء بهذا الوعد.
دون مزيد من اللغط، دعنا ندخل في المقالة.
عملية تأهيل قوية
لا يتعلق الإعداد الفعال في تصميم UX في السوق بإلقاء النماذج على المستخدمين منذ البداية. يتعلق الأمر بتقليل الاحتكاك والسماح للأشخاص بالتفاعل مع منصة السوق وفقًا لشروطهم.
بالنسبة للمشترين، تتمثل إحدى أفضل الممارسات في تصميم مواقع الويب الخاصة بالسوق في تجنب عمليات تسجيل الدخول الإلزامية أو التسجيلات في وقت مبكر جدًا. اسمح لهم بالتصفح أو استكشاف القوائم أو إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم قبل مطالبتهم بالتسجيل. اطلب التفاصيل فقط عندما يكون ذلك ضروريًا حقًا، مثل عند الدفع أو عند حفظ منتج أو خدمة. هذا يخلق تدفقًا أكثر سهولة في الاستخدام، ويبني ثقة المستخدم، ويدعم معدلات تحويل أعلى.
بعبارة أخرى، في بعض الأحيان يكون عدم الانضمام إلى الطائرة هو أفضل عملية تأهيل.
بالنسبة للبائعين، يجب أن تشعر عملية الإعداد بالسلاسة نفسها ولكنها تخدم أهدافًا مختلفة. بدلاً من إغراقهم بالنماذج المعقدة، ركز على التدفقات البسيطة القائمة على القوالب التي ترشدهم من خلال إضافة قائمتهم الأولى. استخدم عناصر واجهة المستخدم مثل أشرطة التقدم وموجهات الإعلام لتقسيم الخطوات، من إعداد ملف تعريف المتجر إلى تحميل المنتجات. يساعد ذلك البائعين على الشعور بالدعم وعدم الضياع، خاصة إذا كانوا جددًا على منصات التسوق عبر الإنترنت.
في كلتا الحالتين، يجب أن تجعل واجهة المستخدم الجيدة وتجربة المستخدم العملية تبدو خفيفة وبديهية وسهلة الاستخدام، سواء على موقع ويب أو تطبيق أو أجهزة محمولة أو سطح مكتب. تعمل عملية التصميم الواضحة والموجهة على بناء الثقة لكل من المشترين والبائعين، وإعدادهم لتجربة عملاء شاملة أفضل.
اجعل من السهل التصفح والبحث والتنقل
في تصميم واجهة المستخدم في السوق، يعد البحث والتنقل العمود الفقري لتجربة التصفح. سواء كان مفهوم السوق الخاص بك يركز على المنتجات أو الخدمات أو كليهما، يتوقع المستخدمون العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وبدون عناء.
بالنسبة للمشترين، يجب أن يكون البحث بديهيًا ومتسامحًا. تساعد نتائج البحث الذكية والاقتراحات التلقائية والفلاتر المستخدمين على تصفح الكتالوجات الكبيرة بسرعة دون إحباط. تأكد من أن عناصر التنقل واضحة ومصنفة منطقيًا ومحسّنة للأجهزة المحمولة وكذلك سطح المكتب.
تعمل تجربة المستخدم وواجهة المستخدم الجيدة هنا على إزالة الفوضى والتركيز على مساعدة المستخدمين في الوصول إلى القوائم ذات الصلة بسرعة، تحسين كل من رضا المستخدم ومعدلات التحويل. تعمل ميزات مثل عمليات البحث المحفوظة أو التوصيات المخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم على تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت.
بالنسبة للبائعين، يجب أن تركز عناصر التنقل على تسهيل إدارة القوائم والطلبات والرسائل الخاصة بهم. استخدم لوحات معلومات واضحة وتسميات الحالة والوصول السريع إلى الإجراءات الأساسية مثل إضافة منتج أو خدمة أو التحقق من حالة الطلب. اجعل أدوات البائع مرئية ويمكن الوصول إليها في كل من موقع الويب وإصدارات تطبيقات الهاتف المحمول لدعم سير العمل السلس من أي جهاز.
في كلتا الحالتين، يعد الحفاظ على التنقل متسقًا ونظيفًا وسهل الاستخدام أمرًا أساسيًا. إن دمج عناصر الواجهة المألوفة، مثل الرؤوس اللاصقة أو أزرار الإجراءات العائمة في تصميم تطبيق السوق الخاص بك يضمن للمستخدمين، سواء كانوا مشترين أو بائعين، إمكانية المضي قدمًا في مهامهم دون أن يضيعوا الطريق.
هندسة المعلومات
في تصميم مواقع الويب الخاصة بالسوق، فإن بنية المعلومات هي التي تشكل كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك. تؤدي البنية الفوضوية إلى الإحباط لكل من المشترين والبائعين، بينما تساعد البنية جيدة التخطيط المستخدمين على الحفاظ على تركيزهم وثقتهم في أفعالهم.
بالنسبة للمشترين، يجب أن تعكس الفئات والفلاتر والقوائم الطريقة التي يتصفح بها الأشخاص بشكل طبيعي بحثًا عن منتج أو خدمة. اجعل التنقل بسيطًا واستخدم لغة واضحة ونظّم العناصر في مجموعات سهلة الاستخدام. هذا يدعم التجارب سهلة الاستخدام ويساعد المستخدمين في العثور على ما يبحثون عنه دون التخمين.
يمكن أن تؤدي إضافة ميزات التخصيص - مثل القوائم الديناميكية أو الفئات الموصى بها بناءً على تفضيلات المستخدم - إلى جعل تجربة التصفح تبدو مصممة وملائمة، مما يحسن رضا المستخدم ومعدلات التحويل.
بالنسبة للبائعين، يجب أن تكون بنية لوحات المعلومات والإعدادات والأدوات واضحة بنفس القدر. حدد أولويات الوصول السريع إلى الإجراءات مثل إنشاء القوائم وإدارة الطلبات وتتبع الأداء. استخدم عناصر واجهة المستخدم والعلامات وأنظمة الإعلام الواضحة لإبقائهم على اطلاع دون البحث في القوائم المزدحمة.
عبر كلا الجماهير، يعد تصميم سوق بهندسة معلومات مدروسة جزءًا من عملية التصميم يعمل على تحسين تدفقات المستخدمين وتقليل الاحتكاك ودعم السلامة والموثوقية من خلال مساعدة المستخدمين على الشعور بالتحكم.
تسجيل خروج سهل
Checkout هو المكان الذي غالبًا ما يقوم فيه تصميم UX في السوق بإجراء الصفقة أو كسرها. حتى لو كانت تجربة التصفح سلسة، فإن عملية الدفع الصعبة أو المربكة يمكن أن تتسبب في تخلي المستخدمين عن عربة التسوق الخاصة بهم - مما يضر بمعدل التحويل ورضا المستخدم بشكل عام.
بالنسبة للمشترين، يجب أن تبدو عملية الدفع سريعة ويمكن التنبؤ بها وسهلة الاستخدام. تجنب إرباك المستخدمين بخطوات غير ضرورية. بدلاً من ذلك، قم بتصميم تدفق واضح خطوة بخطوة يوجههم عبر أنظمة الدفع والشحن والتأكيد.
تشمل ممارسات التصميم الرئيسية ما يلي:
- اعرض خيارات نظام دفع متعددة واعرضها مبكرًا.
- استخدم عناصر واجهة المستخدم النظيفة ومؤشرات التقدم.
- اسمح بتسجيل خروج الضيف لتجنب إجبار المستخدمين على الاشتراك في اللحظة الأخيرة.
- استخدم عناصر رسومية دقيقة مثل الرموز وخيارات الخطوط لبناء شعور بالثقة والوضوح.
يمكن لميزات مثل العناوين المحفوظة أو تفاصيل الدفع (مع المعالجة الآمنة) تخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت بشكل أكبر، مما يجعل عملية الدفع تبدو وكأنها جزء طبيعي من رحلة المستخدم.
بالنسبة للبائعين، يجب أن تكون عملية الدفع شفافة أيضًا. وفر رؤية واضحة لتفاصيل الطلب وتوقعات الشحن والرسوم. استخدم عناصر الواجهة مثل ملخصات الطلبات ومطالبات الإشعارات لتقليل الأخطاء وسوء التواصل.
تخلق عناصر UX الواضحة والمتسقة أثناء الدفع تجربة أفضل ليس فقط للمشترين والبائعين، ولكن أيضًا تعزز ثقة المستخدم في منصة السوق نفسها.
الدليل الاجتماعي والمراجعات
بالنسبة للمشترين، لا تعد المراجعات والأدلة الاجتماعية مجرد ميزة - إنها جزء من رحلة المستخدم التي تبني الثقة وتحرك القرارات. يساعد تضمين التقييمات والشهادات والشارات التي تم التحقق منها في التغلب على الشكوك الطبيعية التي غالبًا ما تأتي مع التسوق عبر الإنترنت.
بالنسبة للبائعين، يعمل الدليل الاجتماعي بمثابة التحقق من الصحة، مما يساعد منتجهم أو خدمتهم على التميز في بيئات السوق التنافسية عبر الإنترنت. يعد تسليط الضوء على البائعين الأعلى تصنيفًا وإضافة إشارات الثقة وعرض قصص العملاء الحقيقية من ميزات التصميم الأساسية التي تدعم كلا الطرفين.
هذا لا يتعلق فقط بالجمال. يعالج الدليل الاجتماعي إحدى المشكلات الأساسية التي يحلها تصميم السوق - تقليل عدم اليقين في معاملات نظير إلى نظير. من خلال دمج عناصر ux هذه في القوائم ونتائج البحث وحتى ملفات تعريف البائع، يمكنك إنشاء نظام يدعم السلامة والموثوقية.
إذا تم القيام به بشكل صحيح، يصبح الدليل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من أفضل تجربة مستخدم في السوق، مما يساعد كل من المشترين والبائعين على الشعور بمزيد من الثقة في قراراتهم، مما يؤدي بدوره إلى تحسين المشاركة والاحتفاظ.
دعم فوري
في منصة السوق، يمكن أن يؤدي تقديم دعم سريع ومرئي إلى إحداث فرق كبير في كل من تجربة المشتري والبائع. تتمثل الطريقة الجيدة في استخدام أنظمة الإعلام الدقيقة التي تبقي المستخدمين على اطلاع بحالة الطلب أو الاستفسارات أو النزاعات دون إجبارهم على الابتعاد عن مهمتهم الحالية. يساعد دمج الدردشة المباشرة أو المراسلة داخل التطبيق - المرئي دائمًا ولكن غير التدخلي - على تقليل الإحباط، خاصة أثناء عمليات الدفع أو الدفع.
إن دعم المستخدمين من خلال قنوات واضحة يسهل الوصول إليها يعزز السلامة والموثوقية، وهو أمر ضروري عندما يتعامل الأشخاص مع بائعين غير مألوفين أو يقومون بعمليات شراء عالية المخاطر.
القوائم وتفاصيل المنتج
غالبًا ما تكون قوائم المنتجات هي اللحظة التي يتم فيها اتخاذ القرارات أو فقدها. يستفيد كل من المشترين والبائعين من القوائم الغنية بالتفاصيل ولكن يسهل فحصها. يساعد استخدام ميزات التصميم النظيف مثل التسعير البارز والأوصاف الواضحة للمنتج أو الخدمة والصور عالية الجودة على إزالة الشك من عملية صنع القرار.
يجب أيضًا تشجيع البائعين على تخصيص صفحاتهم، وإضافة قصة قصيرة عن علامتهم التجارية أو قيمهم أو نهجهم، وإعطاء وجه إنساني لمتجرهم عبر الإنترنت. تضيف هذه اللمسة الصغيرة الثقة وتميز عرضهم وتساعد المستخدمين على الشعور بمزيد من الثقة في المعاملة.
ركز على الهاتف المحمول
الهاتف المحمول ليس مجرد امتداد لسطح المكتب - بالنسبة للعديد من المستخدمين، إنه الطريقة الأساسية التي يتفاعلون بها مع تصميم موقع السوق. يضمن تطبيق مبادئ التصميم سريع الاستجابة منذ البداية أن كل من المشترين والبائعين يمكنهم إدارة القوائم والطلبات والرسائل دون عناء عبر الأجهزة.
حدد أولويات عناصر الواجهة الكبيرة القابلة للنقر وقلل الخطوات في تدفقات المفاتيح مثل البحث والدفع والدعم. من خلال التصميم مع وضع مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول في الاعتبار، فإنك تضمن أن تصميم تطبيق السوق الخاص بك لا يبدو وكأنه نسخة مجردة من الويب ولكنه يوفر تجربة كاملة وسهلة الاستخدام.
أفضل ممارسات تحسين محركات البحث لـ PLP و PDP
يؤدي تحسين محركات البحث الجيدة لصفحات قائمة المنتجات (PLPs) وصفحات تفاصيل المنتج (PDPs) إلى أكثر من مجرد زيادة حركة المرور - فهو يضمن للمستخدمين العثور على ما يبحثون عنه داخل موقع السوق الخاص بك. تعد هياكل الفئات الواضحة وعناوين الصفحات الوصفية وأوصاف المنتجات المحسّنة بالكلمات الرئيسية ضرورية.
بالنسبة للبائعين، فإن وجود قوائم قوالب صديقة لمحركات البحث يساعدهم على الترتيب بشكل أفضل في كل من نتائج البحث الداخلية ومحركات البحث الخارجية. يعمل هذا على تحسين تدفقات المستخدمين، ويضمن إمكانية اكتشاف المتجر عبر الإنترنت، ويدعم البائعين في الوصول إلى جماهير جديدة دون بذل جهد إضافي.
العلامات التي تحتاجها لتحسين تجربة المستخدم
حتى أفضل تجربة مستخدم في السوق يمكن أن تفقد ميزتها بمرور الوقت. مع تطور مفهوم السوق الخاص بك وانضمام مستخدمين جدد، يمكن أن تؤدي ميزات التصميم القديمة أو عناصر UX المهملة إلى حدوث احتكاك، مما يضر برحلة المستخدم لكل من المشترين والبائعين. لهذا السبب من المهم مراقبة الإشارات التي تشير إلى أن السوق الخاص بك يمثل تجربة مهمة قد تحتاج إلى تحديث. فيما يلي العلامات الحمراء الأكثر شيوعًا لمشاهدتها.
انخفاض المبيعات والمقاييس الأخرى
انخفاض مفاجئ في المعاملات أو الوقت المستغرق في الموقع أو معدل الاستبقاء يمكن أن يكون علامة على أن تصميم UX للسوق الخاص بك لم يعد يلبي توقعات المستخدم. قد يكون هذا بسبب عناصر الواجهة الصعبة أو تدفقات المستخدم المعطلة أو عناصر التنقل المربكة التي تجعل المستخدمين يتخلون عن العملية. يمكن أن تساعدك المراجعة المنتظمة للبيانات مثل معدلات التخلي عن سلة التسوق أو معدلات الارتداد أو التغييرات في تفاعل نتائج البحث في اكتشاف المشكلات مبكرًا وتحديد أولويات الإصلاحات قبل أن تؤثر على أرباحك النهائية.
تذاكر تشكو من سهولة الاستخدام
تعد ملاحظات المستخدم واحدة من أوضح علامات احتكاك UX. عندما تبدأ فرق الدعم في تلقي تذاكر تشكو من ضعف التنقل أو عناصر واجهة المستخدم المربكة أو صعوبات إكمال المهام، فهذه إشارة واضحة إلى أن سوق UX الخاص بك قد يحتاج إلى الاهتمام. تسلط هذه الشكاوى الضوء على نقاط الألم التي تم تجاهلها في تجربة التصفح ونظام الدفع، والتي، إذا تم تجاهلها، يمكن أن تقوض ثقة المستخدم وتضر بتجربة العميل. يساعد تسجيل هذه التعليقات وتحليلها الفرق على تحديد الأنماط وتحديد أولويات التحسينات التي تؤثر بشكل مباشر على الرضا والاحتفاظ.
تحديثات المنتجات الكبيرة
يمكن أن تؤدي التحديثات الرئيسية لموقع الويب أو التطبيق الخاص بك، سواء كانت إضافة فئات جديدة أو إعادة تصميم صفحات المنتج أو الخدمة أو إطلاق ميزات للأجهزة المحمولة، إلى تعطيل تدفقات المستخدمين الحالية عن غير قصد.
من المهم التعامل مع هذه التحديثات على أنها لحظات لإعادة تقييم تصميمك للأسواق، مع التأكد من أن الإضافات الجديدة لا تخلق فجوات في رحلة المستخدم. يمكن أن يؤدي اختبار التحديثات مع كل من المشترين والبائعين قبل بدء التشغيل إلى منع مشكلات قابلية الاستخدام المكلفة وضمان تطور تصميم موقع الويب الخاص بالسوق دون التضحية برضا المستخدم.
دراسة الحالة 1: جيستيد
Geisted هو سوق NFT منظم يدعم الفنانين الرقميين في سك أعمالهم والترويج لها وبيعها. لقد اتصلوا بنا برؤية فقط واحتاجوا إلى المساعدة في تحديد وتصميم وبناء الإصدار الأول من منصتهم. كان التحدي هو دمج تجارب الفن الرقمي والمادي مع تقديم MVP مركّز يمكن أن ينتقل بسرعة إلى السوق.
بدأنا بأبحاث السوق المتعمقة ورسم خرائط رحلة المستخدم، ثم حددنا MVP وقمنا ببناء منصة سريعة الاستجابة وبديهية. تضمنت الميزات ملفات تعريف الفنانين، وعروض القطع ذات الإصدار المحدود، وسوق لإعادة البيع، والبطاقات القابلة للتحصيل، والتكامل مع الأحداث غير المتصلة بالإنترنت. لقد أنشأنا نظام تصميم مرن لتبسيط التطوير والحفاظ على الاتساق. في غضون ثلاثة أشهر، تم إطلاق Geisted كعلامة NFT وسوق يعملان بكامل طاقتهما، مما يميز نفسه من خلال مزيج فريد من المرافق عبر الإنترنت والتواجد في العالم الحقيقي.
دراسة الحالة 2: Aceplace
جاء Aceplace إلينا بطموح إطلاق سوق تأجير اليخوت المتميز في دبي. كان التحدي الذي واجهوه هو إنشاء تجربة سلسة عبر منصات الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب، وهي تجربة سهلت على المستخدمين التصفح والحجز وإدارة الإيجارات، مع تزويد المضيفين أيضًا بالأدوات التي يحتاجونها للعمل بكفاءة. كان على التجربة موازنة البساطة مع الوظائف لمجموعة واسعة من حالات الاستخدام.
لقد قمنا بتصميم وتوثيق نظام بيئي كامل للمنتج، بدءًا من الإطارات الشبكية واللغة المرئية، ثم بناء نظام تصميم موحد لكلا النظامين. تضمنت الميزات الرئيسية تدفق الحجز السلس متعدد الخطوات، والإعداد السياقي، والمدفوعات المقسمة للحجوزات الجماعية، ولوحة تحكم المضيف المخصصة. أضفنا أيضًا وضعي الضوء والظلام وكفلنا الاستجابة الكاملة. وكانت النتيجة منصة متماسكة وسهلة الاستخدام تم إطلاقها بنجاح وجذبت مشاركة قوية من المستخدمين.
آخر
سواء كنت تقوم ببناء سوق جديد أو تحسين سوق موجود، فإن تجربة المستخدم الرائعة ليست مجرد تجربة رائعة - إنها أساس الثقة والتحويل والمشاركة طويلة الأجل. من خلال التركيز على الوضوح وتقليل الاحتكاك والتصميم مع وضع احتياجات المستخدم الحقيقية في الاعتبار، يمكنك إنشاء منصة يمكن للمشترين والبائعين أن يزدهروا فيها. كل التفاصيل مهمة، وعندما يتم ذلك بشكل صحيح، يصبح سوقك أكثر من مجرد منتج - يصبح عادة.
