Розробка успішної платформи ринку електронної комерції виходить за рамки зовнішнього вигляду. Незалежно від того, чи це мобільний додаток, дизайн вебсайту чи додатків, мета однакова — створити безперебійний, надійний та зручний для конверсій досвід користувача. Нижче наведено 10 основних найкращих практик, які допомагають будь-якому онлайн-ринку виконати цю обіцянку.
Без зайвих слів — до статті.
Зрозумілий онбординг
Ефективний онбордиг дизайні UX — це не про те, щоб кидати форми користувачам з самого початку. Йдеться про зменшення опору та надання людям можливості взаємодіяти з платформою маркетплейсу на своїх умовах.
Для покупців однією з найкращих практик у дизайні вебсайтів на ринку є уникнення обов'язкових входів або реєстрації занадто рано. Дозвольте їм переглядати, досліджувати списки або додавати товари до кошика, перш ніж пропонувати їм зареєструватися. Запитуйте деталі лише тоді, коли це дійсно необхідно, наприклад, під час оформлення замовлення або під час збереження товару чи послуги. Це створює більш зручний флов, створює довіру користувачів та підтримує більш високі коефіцієнти конверсії.
Іншими словами, іноді відсутність онбордингу, є найкращим онбордингом.
Для продавців онбординг повинен виглядати однаково безперебійно, але відповідпти іншим цілям. Замість того, щоб переповнювати їх складними формами, зосередьтеся на простих потоках на основі шаблонів, які допоможуть їм додати свій перший товар. Використовуйте елементи інтерфейсу користувача, як-от смуги прогресу та підказки, щоб полегшити основні кроки: починаючи від налаштування профілю магазину до завантаження продуктів. Це допомагає продавцям відчувати себе підтриманими, а не розгубленими, особливо якщо вони новачки на платформах онлайн-покупок.
В обох випадках хороший інтерфейс користувача та UX повинні зробити процес легким, інтуїтивно зрозумілим та зручним для користувачів, будь то на вебсайті чи додатку, мобільних пристроях чи комп'ютері. Чіткий, керований процес проектування створює впевненість як у покупців, так і у продавців, налаштовуючи їх на кращий загальний досвід клієнтів.
Полегшити перегляд, пошук і навігацію
У дизайні інтерфейсу маркетплейсу пошук та навігація є основою досвіду перегляду. Незалежно від того, чи ваша концепція ринку зосереджена на продуктах, послугах чи обох, користувачі очікують швидко та без зусиль знайти те, що вони шукають.
Для покупців пошук повинен бути інтуїтивно зрозумілим і невимогливим. Розумні результати пошуку, автопропозиції та фільтри допомагають користувачам швидко переглядати великі каталоги без розчарування. Переконайтеся, що ваші елементи навігації зрозумілі, логічно класифіковані та оптимізовані для мобільних пристроїв, а також для настільних ПК.
Хороший UX та інтерфейс користувача тут усуває безлад та зосереджується на тому, щоб допомогти користувачам швидко отримати відповідні списки, покращення як задоволеності користувачів, так і коефіцієнта конверсії. Такі функції, як збережені пошукові запити або персоналізовані рекомендації на основі переваг користувача, ще більше покращують досвід покупок в Інтернеті.
Для продавців елементи навігації повинні зосереджуватися на тому, щоб полегшити управління їхніми товарами, замовленнями та повідомленнями. Використовуйте чіткі інформаційні панелі, мітки стану та швидкий доступ до основних дій, таких як додавання товару чи послуги або перевірка статусу замовлення. Зберігайте інструменти продавця видимими та доступними як у версіях вебсайту, так і у версії мобільних додатків, щоб підтримувати безперебійні робочі процеси з будь-якого пристрою.
В обох випадках ключовим є збереження послідовної, чистої та зручної для користувачів навігації. Включення знайомих елементів інтерфейсу, таких як заголовки або плаваючі кнопки дій, у дизайн додатка на маркетплейсі гарантує, що користувачі, будь то покупці чи продавці, завжди можуть рухатися вперед у своїх завданнях, не заблукавши.
Інформаційна архітектура
У дизайні маркетплейсу інформаційна архітектура – це те, що формує взаємодію користувачів з товарами. Безладна структура призводить до розчарування як для покупців, так і для продавців, тоді як добре спланована структура допомагає користувачам залишатися зосередженими та впевненими у своїх діях.
Для покупців категорії, фільтри та меню повинні відображати те, як люди природно переглядають товар чи послугу. Зробіть навігацію простою, використовуйте зрозумілу мову та організуйте елементи в інтуїтивно зрозумілі групи. Це підтримує зручний досвід і допомагає користувачам без здогадок знайти те, що вони шукають.
Додавання функцій персоналізації, таких як динамічні меню або рекомендовані категорії на основі налаштувань користувача, може зробити веб-перегляд адаптованим та релевантним, покращуючи задоволеність користувачів та коефіцієнт конверсії.
Для продавців структура інформаційних панелей, налаштувань та інструментів повинна бути однаково зрозумілою. Визначте пріоритет швидкому доступу до таких дій, як створення списків, управління замовленнями та відстеження ефективності. Використовуйте чіткі елементи інтерфейсу користувача, мітки та системи сповіщень, щоб інформувати їх, не перебираючи захаращене меню.
Для обох аудиторій розробка ринку з продуманою інформаційною архітектурою є частиною процес проектування, що покращує потоки користувачів, мінімізує тертя та підтримує безпеку та надійність, допомагаючи користувачам відчувати контроль.
Легка оплата
Оформлення замовлення — це те місце, де UX маркетплейсу чважить найбільше. Навіть якщо перегляд був безперебійним, незграбна або заплутана процедура оформлення замовлення може призвести до того, що користувачі відмовляться від кошика, що зашкодить вашому коефіцієнту конверсії та загальному задоволенню користувачів.
Для покупців процес оформлення замовлення повинен бути швидким, передбачуваним та зручним для користувачів. Уникайте перевантаження користувачів непотрібними кроками. Натомість розробіть чіткий, покроковий потік, який направляє їх через платіжні системи, доставку та підтвердження.
Ключові практики проєктування включають:
- Запропонуйте кілька варіантів платіжної системи та відображайте їх якомога раншіе.
- Використовуйте мінімалістичні елементи інтерфейсу користувача та індикатори прогресу.
- Дозвольте гостьову реєстрацію, щоб уникнути змушення користувачів реєструватися в останню хвилину.
Такі функції, як збережені адреси або платіжні дані (з безпечною обробкою), можуть додатково персоналізувати досвід онлайн-покупок, зробивши оформлення замовлення природною частиною подорожі користувача.
Для продавців чекаут також повинен бути прозорим. Забезпечте чітку інформацію про деталі замовлення, очікування доставки та збори. Використовуйте елементи інтерфейсу, як-от резюме замовлень та підказки сповіщень, щоб зменшити кількість помилок та некоректних повідомлень.
Чіткі, послідовні елементи UX під час оформлення замовлення створюють кращий досвід не тільки для покупців і продавців, але й зміцнюють довіру користувачів до самого маркетплейсу.
Соціальний доказ та огляди
Для покупців відгуки та соціальні докази є частиною подорожі користувачів, яка створює довіру та керує прийняттям рішень. Включення рейтингів, відгуків та перевірених значків допомагає подолати природний скептицизм, який часто виникає при покупках в Інтернеті.
Для продавців соціальний доказ працює як перевірка, допомагаючи їхньому продукту чи послузі виділятися в конкурентному середовищі онлайн-ринку. Виділення найбільш рейтингових продавців, додавання сигналів довіри та демонстрація реальних історій клієнтів є важливими особливостями дизайну, які підтримують обидві сторони.
Мова йде не тільки про естетику. Соціальний доказ вирішує одну з основних проблем, які вирішує дизайн ринку — зменшення невизначеності в одноразових транзакціях. Інтегруючи ці елементи UX в сторінку з товарами, результати пошуку і навіть профілі продавців, ви створюєте систему, яка підтримує безпеку та надійність.
Якщо зробити це правильно, соціальний доказ стає невід'ємною частиною найкращого UX маркетплейсу, допомагаючи як покупцям, так і продавцям відчувати себе більш впевнено у своїх рішеннях, що, в свою чергу, покращує залученість та утримання.
Миттєва підтримка
На платформі маркетплейсу надання швидкої, видимої підтримки може мати вирішальне значення як для покупця, так і для продавця. Хорошим підходом є використання систем сповіщень, які інформують користувачів про стан замовлення, запити чи суперечки, не змушуючи їх віддалятися від свого поточного завдання. Інтеграція чату в реальному часі або обміну повідомленнями в додатку - завжди видимі, але не нав'язливі - допомагає зменшити розчарування, особливо під час оплати або процесів оплати.
Підтримка користувачів через чіткі, доступні канали посилює безпеку та надійність, що є важливим, коли люди мають справу з незнайомими продавцями або роблять покупки з високими ставками.
Лістинги та деталі товару
Список товарів часто є моментом, коли рішення приймаються або втрачаються. Як покупці, так і продавці отримують користь від списків, які багаті на деталі, але прості для сканування. Використання чітких дизайнерських функцій, таких як чіткі ціни, чіткі описи товарів чи послуг та високоякісні зображення, допомагає усунути сумніви з процесу прийняття рішень.
Продавців також слід заохочувати персоналізувати свої сторінки, додаючи коротку історію про свій бренд, цінності чи підхід, надаючи людське обличчя своєму інтернет-магазину. Цей невеликий штрих додає довіри, диференціює їх пропозицію та допомагає користувачам відчувати себе впевненіше в транзакції.
Зосередьтеся на мобільному досвіді
Мобільний телефон – це не просто розширення настільного комп'ютера – для багатьох користувачів це основний спосіб взаємодії з дизайном вебсайту маркетплейсу. Застосування принципів адаптивного дизайну з самого початку гарантує, що як покупці, так і продавці можуть легко керувати списками, замовленнями та повідомленнями на різних пристроях.
Визначте пріоритети великих елементів інтерфейсу, які можна натиснути, і мінімізуйте кроки в ключових потоках, таких як пошук, оформлення замовлення та підтримка.
Найкращі практики SEO для PLP та PDP
Грамотна SEO-оптимізація сторінок зі списком товарів (PLP) та сторінок товару (PDP) — це не лише про залучення трафіку. Вона допомагає користувачам швидше знаходити те, що вони шукають на вашому маркетплейсі. Важливо мати зрозумілу структуру категорій, інформативні заголовки сторінок і описи товарів, оптимізовані під релевантні ключові слова.
Для продавців це означає можливість користуватись SEO-дружніми шаблонами при створенні товарних позицій. Такі шаблони допомагають підвищити видимість як у внутрішньому пошуку маркетплейсу, так і в Google. У результаті це покращує користувацький шлях, забезпечує кращу видимість онлайн-магазину та дозволяє продавцям залучати нову аудиторію без зайвих зусиль.
Ознаки, що вам потрібно покращити UX
Навіть найкращий UX не залишається ефективним назавжди. У міру розвитку вашого маркетплейсу й залучення нових користувачів, застарілі функції або недоопрацьовані елементи інтерфейсу можуть створювати зайве тертя — і погіршувати досвід як покупців, так і продавців.
Саме тому важливо вчасно помічати сигнали, що ваш інтерфейс потребує оновлення. Нижче — найпоширеніші «червоні прапори», які свідчать, що настав час для UX-ревізії.
Зниження продажів та інші показники
Раптове зниження кількості транзакцій, часу, проведеного на сайті, або рівня утримання користувачів може свідчити про те, що UX вашого маркетплейсу більше не відповідає їхнім очікуванням. Причиною можуть бути незручні інтерфейсні рішення, порушені користувацькі потоки або заплутана навігація, яка змушує людей залишати сайт.
Щоб вчасно помічати проблеми, варто регулярно аналізувати ключові сигнали: зростання частоти відмов від кошика, високий bounce rate або зміни у взаємодії з результатами пошуку. Це допоможе вам виявити вузькі місця заздалегідь і сфокусуватись на тих покращеннях, які дійсно впливають на дохід.
Квитки скаржаться на зручність використання
Відгуки користувачів — один із найочевидніших індикаторів UX-проблем. Якщо служба підтримки починає отримувати звернення зі скаргами на складну навігацію, заплутаний інтерфейс або труднощі з виконанням базових дій — це чіткий сигнал, що досвід користувача потребує уваги.
Такі повідомлення часто вказують на недооцінені больові точки: у процесі перегляду товарів, оформленні замовлення чи роботі платіжної системи. І якщо їх ігнорувати, це може призвести до втрати довіри та негативного впливу на загальний користувацький досвід.
Регулярний збір і аналіз зворотного зв’язку дозволяє виявляти повторювані патерни й визначати пріоритети для покращення саме тих зон, які безпосередньо впливають на задоволеність і рівень утримання користувачів.
Великі оновлення продукту
Будь-які значні оновлення — від додавання нових категорій та редизайну сторінок товарів до запуску мобільних функцій — можуть непередбачено порушити звичні потоки користувачів. У такі моменти варто розглядати оновлення як нагоду для повноцінної перевірки UX: переконайтесь, що жоден із нових елементів не створює “розривів” у користувацькій подорожі ані для покупців, ані для продавців.
Тестування до релізу із залученням обох груп допоможе виявити вузькі місця та незручності до того, як вони почнуть впливати на бізнес — і дозволить розвивати дизайн маркетплейсу, не жертвуючи задоволенням користувачів.
Кейс-стаді 1: Geisted
Geisted — це кураторський NFT-маркетплейс, що допомагає цифровим художникам карбувати, просувати та продавати свої роботи. Коли команда Geisted звернулася до нас, у них було лише бачення — і потреба в тому, щоб визначити, спроєктувати та запустити першу версію платформи. Завдання полягало в тому, щоб об'єднати досвід цифрового й фізичного мистецтва у цілеспрямований MVP, який можна швидко вивести на ринок.
Ми розпочали з глибокого дослідження ринку та побудови мап користувацьких сценаріїв. Після цього сформували ядро MVP і створили адаптивну, інтуїтивну платформу з чітким фокусом на потреби художників і колекціонерів.
Серед ключових функцій:
- профілі митців,
- знижки на роботи з обмеженим тиражем,
- маркетплейс для перепродажу,
- колекційні картки,
- інтеграція з офлайн-подіями.
Щоб забезпечити швидку та узгоджену розробку, ми також створили гнучку дизайн-систему.
Усього за три місяці Geisted запустився як повноцінний NFT-лейбл і маркетплейс, що поєднує онлайн-утиліту з фізичною присутністю, і тим самим вирізняється на фоні типових Web3-проєктів.
Кейс-стаді 2: Aceplace
Aceplace звернулися до нас із амбітною метою — запустити преміальний ринок оренди яхт у Дубаї. Їхнім завданням було створити зручний та плавний користувацький досвід як на мобільних, так і на десктопних пристроях. Платформа мала спростити процес перегляду, бронювання та управління орендою для гостей, а також надати хостам інструменти для ефективної роботи.
UX мав поєднувати простоту з функціональністю, адаптуючись до різних сценаріїв використання — від індивідуальних поїздок до групових бронювань.
Ми побудували повну продуктову екосистему: від вайрфреймів і візуальної мови до єдиної дизайн-системи, що охоплює обидві платформи. Серед ключових рішень:
- багатоетапний, інтуїтивно зрозумілий процес бронювання,
- контекстна реєстрація,
- розділені платежі для групових поїздок,
- персоналізована інформаційна панель для хостів,
- підтримка світлого й темного режимів,
- повна адаптивність інтерфейсу.
У результаті ми створили цілісну, зручну платформу, яка не лише вдало запустилася, а й забезпечила високий рівень залучення користувачів із перших днів.
Висновок
Чи запускаєте ви новий маркетплейс, чи вдосконалюєте наявний — якісний UX має вирішальне значення. Це не просто «приємний бонус» — це основа довіри, конверсій і довгострокової взаємодії з платформою.
Фокус на ясності, зменшенні тертя та проєктуванні з урахуванням реальних потреб користувачів допомагає створити середовище, де і продавці, і покупці можуть зростати. Кожна деталь має значення. І коли все працює як слід — маркетплейс перестає бути просто продуктом і стає звичкою.
