Тестування Юзабіліті Мобільного Додатка: Практичний Путівник

Що таке юзабіліті-тестування?

Щоб краще зрозуміти, що таке юзабіліті, спершу варто розібратися з терміном UX (користувацький досвід). UX включає три ключові компоненти: зручність використання (usability), корисність (utility) і привабливість (desirability). Корисність означає, що продукт вирішує реальну потребу. Зручність — наскільки легко ним користуватись. А привабливість — наскільки приємним є цей досвід.

На основі цього визначення, юзабіліті-тестування — це метод дослідження, який дозволяє оцінити, наскільки легко (або складно) користуватися продуктом. Технічно це виглядає як вибір конкретного користувацького сценарію та спостереження за тим, як реальні користувачі взаємодіють із ним у режимі реального часу, щоб зробити висновки щодо дизайну.

Юзабіліті-тестування буває двох основних типів: модероване й немодероване. У модерованому тестуванні дизайнер або дослідник супроводжує користувача під час проходження сценарію. У немодерованому — користувач виконує завдання самостійно, без супроводу.

Модероване тестування добре підходить для отримання якісних глибинних інсайтів. Але масштабувати його складно — це трудомісткий та часозатратний процес.

З іншого боку, немодероване сесії легко масштабуються. Потрібно лише надати дизайн, з яким працює користувач. Проте рівень інсайтів нижчий: у вас є лише дані про використання.

Все зрозуміло? Тоді рухаємося далі.

Для чого тестувати юзабіліті й інші методи тестування

Юзабіліті-тестування — невід’ємна частина будь-якого дизайн-процесу. Зазвичай він включає дві ключові фази: перевірку ідеї та перевірку реалізації. І хоча юзабіліті-тестування не відповість вам на питання, чи потрібен взагалі ваш продукт, воно чудово покаже, наскільки добре він реалізований.

Без якісних результатів тестування ви ризикуєте запустити продукт, який хоч і корисний, але незручний. Це зруйнує інерцію, яку міг би набрати ваш запуск.

Чи є юзабіліті-тестування єдиним способом перевірити реалізацію? Ні. Ось ще кілька методів, які можуть вам знадобитися — залежно від проєкту.

Аналітика для вивчення поведінки користувачів

Почнемо з аналітики. Вона чудово показує, які частини вашого мобільного застосунку працюють гірше за інші. Але, як правило, не дає відповіді на питання — чому саме. Саме тому аналітику варто поєднувати з іншими методами. Наприклад, вона допомагає визначити, які зони застосунку варто протестувати в першу чергу.

Евристичний аналіз

Ще один метод — евристичний аналіз. Це коли декілька експертів з дизайну проходять ваш застосунок і відмічають місця, де порушуються загальновизнані дизайн-принципи — тобто евристики. Такий метод добре виявляє найочевидніші проблеми. Його часто використовують для UX-аудитів. Але пам’ятайте: результати повністю залежать від досвіду вашої команди.

Найпоширеніший набір правил — це евристики Nielsen (див. інфографіку нижче).

Підсумуємо: коли йдеться про глибину інсайтів, жоден інший метод не зрівняється з юзабіліті-тестуванням. Якщо часу обмаль — інші варіанти можуть допомогти, але рівень розуміння, який вони дають, буде нижчим.

Чим мобільне юзабіліті-тестування відрізняється від веб-тестування?

Тестування юзабіліті мобільних застосунків — завдання не з простих. І це логічно. Щоб провести повноцінну сесію, користувач має взаємодіяти з вашим застосунком саме на мобільному пристрої. Зазвичай це означає, що ви маєте бути в одній кімнаті з ним, аби спостерігати за рухами рук у реальному часі.

Ідеальна конфігурація включає: тестовий пристрій, камеру для зйомки жестів та дослідника, присутнього під час сесії. Але така необхідність фізичної присутності ускладнює організацію тестування, тому воно відбувається доволі рідко.

Замість цього мобільний досвід часто імітують за допомогою веб-прототипів. Вони не здатні повністю відтворити всі мобільні жести, але зазвичай достатні, щоб оцінити загальну зручність користування застосунком.

Процес юзабіліті-тестування мобільного застосунку

Тепер, коли ми розглянули основи, давайте перейдемо до типової послідовності кроків у процесі тестування.

Визначте цілі

Як дизайнер, ви, ймовірно, розумієте, чому юзабіліті-тестування має вирішальне значення. Але ваша команда може цього не усвідомлювати. А навіть якщо й усвідомлює — ви все одно маєте пояснити, чому варто витрачати на це час.

Юзабіліті-тестування важливе для нових продуктів або нових користувацьких сценаріїв. Воно також допомагає встановити базові UX-метрики для подальшого аналізу. Залежно від того, з ким ви говорите, спосіб подачі може змінюватися. Але ця фаза — фундамент здорової командної динаміки.

Створіть прототип

Перш ніж проводити тестування, вам потрібно мати щось, з чим користувач зможе взаємодіяти. І тут у гру вступає прототипування мобільного застосунку. Незалежно від того, чи це високодеталізовані макети, чи клікабельні вайрфрейми, ваша мета — створити реалістичну симуляцію ключових флоу, щоб виявити проблеми ще до початку розробки.

Рівень деталізації залежить від ваших цілей, але головна вимога одна: прототип має забезпечити взаємодію, максимально наближену до реального продукту. Це дозволяє зафіксувати природну поведінку користувача й отримати цінний фідбек на ранніх етапах розробки.

Залучіть користувачів

Щоб отримати якісні інсайти, потрібно залучити учасників, які справді представляють вашу цільову аудиторію. Важливо спостерігати за тим, як саме цільові користувачі взаємодіють із застосунком — а не просто будь-хто з телефоном. Враховуйте їхні цілі, рівень досвіду, навіть улюблені пристрої — усе це впливає на результат.

Залежно від типу тестування, способи рекрутингу можуть різнитися. Для модерованого тестування ви можете звертатися до панелей респондентів або залучати існуючих клієнтів. Для немодерованого — використовувати спеціалізовані платформи або інтегровані запрошення в самому застосунку. Але незалежно від методу — учасники мають відповідати вашим цілям. Інакше зібраний фідбек може виявитися хибним або неактуальним.

Проведіть і зафіксуйте інтерв'ю

Коли учасників залучено, час розпочинати тестування. Сетап має дозволяти вам спостерігати за тим, як користувач взаємодіє з мобільним застосунком у реальному часі. Модеровані сесії дають змогу ставити уточнюючі запитання та глибше розуміти уподобання, тоді як немодеровані — забезпечують швидкий доступ до ширшої аудиторії.

Модеровані інтерв’ю обов’язково потрібно записувати. Це дозволяє команді переглядати ключові моменти, перевіряти спостереження та формувати спільне розуміння. Якщо тестуєте сирий прототип, варто симулювати взаємодію в контрольованому середовищі. Це забезпечить якісні дані для покращення користувацького досвіду.

Проаналізуйте знахідки

Після завершення сесій наступний крок — осмислення зібраних даних. Саме тут юзабіліті-тестування трансформує сирі спостереження в чіткі та дієві інсайти.

Перегляньте записи, щоб виявити повторювані проблеми, збої в навігації або моменти вагань. Особливу увагу звертайте на шаблони поведінки — саме вони часто вказують на глибинні проблеми у структурі чи логіці застосунку.

Поєднуйте якісні спостереження з кількісними метриками, отриманими з інструментів тестування. Ефективний аналіз — це не просто перелік фактів. Він має пояснювати, чому користувач поводився саме так. Лише тоді вдасться зрозуміти, як покращити продукт і перетворити результати тестування на реальні зміни в дизайні.

Створіть звіт

Коли ви визначили ключові інсайти, час зібрати їх у чіткий і лаконічний звіт про юзабіліті. Його мета — передати висновки у формі, яка дозволяє команді вжити дій.

Хороший звіт має включати цілі тестування, опис типу мобільного тестування, яке проводилося, та підсумок основних висновків із відповідними прикладами з ваших сесій.

Обов’язково підкресліть як самі проблеми, так і їх можливий вплив на користувацький досвід у мобільному застосунку. Пріоритезуйте проблеми за ступенем серйозності та складністю їх вирішення, і додавайте конкретні рекомендації, де це можливо.

Візуальні елементи — такі як скріншоти чи анотовані флоу — допоможуть посилити ключові моменти. Якщо зробити все правильно, звіт стане не просто підсумком, а планом конкретних кроків для покращення зручності використання мобільного застосунку.

Переконайтесь, що звіт втілений

Звіт про юзабіліті створює цінність лише тоді, коли з нього роблять висновки та впроваджують зміни. Щоб результати тестування не зависли десь у пошті, вам слід активно просувати їх реалізацію.

Проведіть презентацію, на якій озвучите ключові знахідки. Покажіть приклади проблем, поясніть, як вони впливають на досвід користувача і бізнес-метрики. Сформулюйте рекомендації в термінах впливу на продукт і командні цілі.

Ключове — це співпраця. Залучайте продакт-менеджерів, розробників і дизайнерів ще на етапі обговорення результатів, щоб інсайти одразу потрапили в роботу над наступною ітерацією. Повертаючись до звіту під час планувальних сесій і відстежуючи, які проблеми вже вирішено, ви гарантуєте, що тестування не буде формальністю, а призведе до реальних покращень.

{{case-study}}

Найкращі практики юзабіліті тестування для мобільного додатку

Про кількість користувачів

Галузевий стандарт для юзабіліті-тестування — щонайменше п’ять учасників на один флоу. Але важливі деталі. Різні флоу можуть суттєво відрізнятись за обсягом і складністю. Чим складніший сценарій, тим менш репрезентативними будуть результати всього п’яти сесій.

Рішення просте: п’ять сесій достатньо тоді, коли ви бачите повторювані проблеми. Якщо ж чітких патернів немає — потрібно тестувати більше.

Не потрібно тестувати все підряд

Юзабіліті-тестування займає чимало часу. Тож важливо використовувати його ефективно. Найлегше витратити зусилля на сценарії, які не є критичними для ціннісної пропозиції продукту, або ж побудовані на звичних шаблонах.

Тестуйте ті флоу, які:

а) безпосередньо пов’язані з цінністю продукту;

б) містять потенційно незрозумілі патерни.

Не починайте з нуля

Щоб витиснути максимум із юзабіліті-звіту, потрібен контекст. Усі сторони відчуватимуть розчарування, якщо ви принесете очевидні висновки, які команда вже знала. Зберіть якомога більше матеріалів до початку тестування. За можливості — поспілкуйтеся з дотичними членами команди, щоб не випустити з уваги важливі аспекти.

Комунікуйте з командою

Перш за все, вам потрібна причина для проведення тестування. І не варто припускати, що всі стейкхолдери автоматично розуміють важливість цього процесу. Це ваша відповідальність — донести, що саме ви робите і навіщо.

Презентуйте знахідки так, щоб їх можна було реалізувати

За час роботи на UX-ринку ми побачили чимало звітів з юзабіліті-тестування. На жаль, багато з них складно використати на практиці. Лише кілька дизайнерів — не кажучи вже про бізнес-стейкхолдерів — прочитають 100 сторінок із переліком усіх дрібних недоліків у флоу. Саме тому тестування має значення тільки тоді, коли його результати втілюються.

От як цього досягти:

Звіт про мобільне юзабіліті-тестування має містити:

• Цілі та контекст. Чому ви проводите тестування? Чого хочете досягти?
• Короткий опис процесу. Що саме ви тестували і як?
• Структуровані результати. Категоризуйте знахідки, щоб було легше орієнтуватися.
• Список пріоритетних проблем. Найзручніше ранжувати їх за двома критеріями: наскільки вони критичні і наскільки легко їх виправити. Найперше — ті, що серйозні й водночас просто вирішуються.
• Резюме для керівництва. Коротке, чітке і по суті.

І останнє: краще презентувати результати особисто, а не просто відправити файл PDF. Такий підхід значно підвищує шанси, що звіт буде прочитано, зрозуміло і використано.

Якими мають бути результати тестування

Пошук правильних учасників — одна з найскладніших частин ефективного мобільного юзабіліті-тестування. На щастя, існують спеціалізовані інструменти, які допомагають командам автоматизувати рекрутинг, проводити інтерв’ю та збирати якісний фідбек. Такі сервіси особливо корисні для віддалених тестів, коли важливо охопити користувачів із різних географій і зрозуміти, як різні аудиторії взаємодіють із мобільним застосунком.

Про вибір між модерованими і немодерованими тестуванням

Плануючи юзабіліті-дослідження, одне з перших рішень — обрати формат: модерований чи немодерований. Обидва мають свої переваги, і правильний вибір залежить від ваших цілей, ресурсів і обмежень.

Модероване тестування передбачає участь дослідника, який у режимі реального часу допомагає користувачеві проходити завдання — як особисто, так і дистанційно. Цей формат дозволяє ставити уточнюючі запитання, отримувати глибший фідбек і краще розуміти поведінку користувача.

Немодероване тестування, навпаки, відбувається без участі фасилітатора. Користувачі проходять завдання самостійно, зазвичай через платформу, яка записує їхній екран і дії.

‍

Використовуйте модероване тестування, коли потрібно дослідити нові сценарії, зібрати якісний фідбек або глибше зрозуміти реакції користувачів.

Вибирайте немодероване, коли вам потрібен швидкий фідбек, обмежений бюджет або хочете перевірити продукт у реальних умовах.

Обидва підходи мають свою цінність — і найкращі стратегії часто комбінують їх.

Існтрументи для юзабіліті тестування

Нижче — перелік інструментів, якими ми самі користуємось. Це не вичерпний список, адже таких сервісів на ринку багато. Але ці варіанти забезпечують зручний і ефективний процес.

Інструменти для пошуку користувачів

Ці сервіси забезпечують зручний користувацький досвід. Хоча, варто зазначити, іноді можна обійтись і без спеціальних платформ. Наприклад, знайти користувачів можна через стейкхолдерів, на Upwork або просто через пост у Facebook. Але повернімося до спеціалізованих рішень:

Usertesting.com

Ця платформа підтримує як модероване, так і немодероване тестування. Вона дозволяє задати критерії користувачів, швидко запускати тести й отримувати записи сесій разом із розгорнутими інсайтами.

Userinterview.com

Сфокусована на рекрутингу учасників. Дає доступ до перевіреної бази користувачів, допомагає керувати розкладом і мотивацією, щоб ви могли зосередитись на зборі якісного фідбеку.

Інструменти для прототипування

Перш ніж протестувати прототип, його треба створити. Мета — якомога точніше змоделювати реальну взаємодію з продуктом. Сучасні інструменти дозволяють робити це швидко і зручно — від вайрфреймів до повноцінних інтерактивних флоу.

Figma

Універсальний інструмент для більшості UX-команд. Підтримує спільну роботу, має інтерактивні компоненти і підходить як для вебу, так і для мобільних застосунків. До того ж, практично всі UX-дизайнери з ним знайомі.

Protopie

Чудово підходить для тестування складних взаємодій, жестів та анімацій. Дозволяє створювати прототипи, максимально наближені до реальних застосунків.

Framer & Webflow

Ці сервіси надають більше контролю над візуальною частиною, переходами та адаптивністю. Ідеальні для глибокої перевірки повних флоу на мобільних пристроях. Усі перелічені інструменти дають змогу швидко ітератувати та отримувати ранні інсайти щодо поведінки користувачів.

Підсумки

Юзабіліті-тестування мобільних застосунків — це не просто пункт у чек-листі. Це критичний етап у створенні продуктів, якими людям дійсно зручно користуватися. Від виявлення дрібних проблем до підтвердження дизайнерських рішень на реальних користувачах — кожна сесія тестування наближає вас до кращого досвіду.

Правильне поєднання методів тестування, дієвий звіт і відповідні інструменти допомагають перетворити припущення на конкретні кроки.

Чи запускаєте ви новий застосунок, чи покращуєте існуючий — регулярні дослідження й тестування юзабіліті гарантують, що ваш дизайн відповідає очікуванням користувачів, бізнес-цілям і реальному сценарію використання. Чим раніше ви виявите проблеми, тим швидше зможете їх вирішити — і тим кращим буде загальний користувацький досвід.