في عصر يصعب فيه إرضاء المستخدمين وتزداد المنافسة شراسة من أي وقت مضى، لم تعد القدرة على إطلاق المنتج بسرعة ميزة كبيرة.
اليوم، ما يميز المنتج حقًا هو تجربة المستخدم (UX). نادرًا ما تتم صياغة التجارب المتميزة تلقائيًا. ما تحتاجه هو استراتيجية UX جيدة التصميم؛ إنها ضرورة للشركات التي تهدف إلى التميز. في هذه المقالة، سنتحدث عن كيفية القيام بذلك.
فهم استراتيجية UX
لا توجد استراتيجية UX بمعزل عن غيرها، بل هي امتداد طبيعي للجهود الاستراتيجية الأوسع. وهي تعمل ضمن تسلسل هرمي للاستراتيجيات، بدءًا من أهداف الأعمال الأوسع وصولاً إلى أهداف UX المحددة. يمكنك تصور هذه التبعية على النحو التالي:
هذا الرسم البياني هو مجرد مثال. يختلف هيكل الجهود الاستراتيجية من شركة إلى أخرى. كلما كبرت الشركة، زاد عدد المستويات التي يتعين عليك العمل بها.
في حين أن مكان استراتيجية UX في الصورة الأكبر قد يختلف، إلا أن مكوناتها متشابهة جدًا. يمكن تقسيم استراتيجية UX إلى ثلاثة مكونات أساسية:
- رؤية UX (النقطة B): الحالة المستقبلية المرغوبة لتجربة المستخدم.
- الحالة الحالية (النقطة A): الحالة الراهنة.
- المسار من A إلى B: خارطة الطريق لتحقيق رؤية UX.
هناك تمييز مهم آخر يقوم به خبراء UX في Nielsen Norman Group وهو فصل الإستراتيجية والتنفيذ.
قبل تفصيل كل مكون من مكونات استراتيجية UX، دعنا نحدد لماذا تستحق هذا الجهد.
لماذا تعتبر استراتيجية UX مهمة
هناك العديد من الأسباب التي تجعل استراتيجية UX مفيدة. ومع ذلك، في تجربتنا، هناك ثلاثة عوامل رئيسية.
1. تأمين مشاركة أصحاب المصلحة
كلما كبر الفريق، كلما واجه في كثير من الأحيان عقبات بيروقراطية يمكن أن تبطئ التقدم. تساعد استراتيجية UX القوية على مواءمة أصحاب المصلحة وتقليل الحواجز وضمان تنفيذ أكثر سلاسة.
وبعبارة أخرى، فإن الحصول على موافقة أصحاب المصلحة يضمن عدم إضاعة ساعات العمل في إنشاء شيء قد يتم رفضه أو تنفيذه بشكل سيئ بعد ذلك.
2. تعزيز التركيز
بغض النظر عن حجم الفريق، هناك دائمًا عمل أكثر من الوقت. توفر إستراتيجية UX تركيزًا واضحًا، مما يساعد الفرق على تحديد أولويات الجهود والموارد بشكل فعال. إنها أداة رائعة للمساعدة في توجيه فرق متعددة في نفس الاتجاه.
3. ضمان المحاذاة
في المؤسسات ذات الطبقات المتعددة من صنع القرار، تضمن استراتيجية UX توافق جميع أعضاء الفريق مع الرؤية الشاملة، مما يقلل من سوء التواصل وعدم الكفاءة.
حسنًا، استراتيجية UX مفيدة بالتأكيد. ولكن هل من المفيد أنت؟ دعونا نكتشف ذلك.
هل تحتاج إلى استراتيجية UX؟
استراتيجية UX ليست شائعة بالتأكيد. من الضروري أن يكون لديك استراتيجية تجارية أو تسويقية، ولكن نادرًا ما تدخل UX في النادي. الآن هذا هو السبب.
في تجربتنا، تصبح استراتيجية UX ذات صلة عندما ينمو فريق التصميم بشكل كبير جدًا، بحيث يبدأ في الحاجة إلى رؤية موحدة. بعبارة أخرى، قد لا يحتاج فريق مكون من اثنين من المصممين الذين يعملون على MVP إلى الذهاب إلى أبعد من استراتيجية UX. بالنسبة للفرق الصغيرة، هناك أدوات أكثر توفيرًا للوقت لتحقيق ذلك. من ناحية أخرى، إذا كان MLP (الحد الأدنى من المنتجات المحبوبة) هو ما تبحث عنه، ستتطلب تجربة المستخدم مزيدًا من الاهتمام.
بخلاف حجم الفريق، إليك بعض الاعتبارات الأخرى التي من شأنها تسهيل إنشاء استراتيجية UX مفيدة وعملية:
- وضوح أهداف الأعمال: التأكد من أن أهداف تجربة المستخدم تزيد من أهداف الأعمال الأساسية.
- أبحاث السوق وبيانات المستخدم: إجراء بحث شامل لتحديد أهداف طويلة الأجل وذات قيمة تميزك وتلبية احتياجات المستخدم.
- نضج مفهوم المنتج: إذا كانت المفاهيم الأساسية لا تزال قيد التحديد، فقد يكون من السابق لأوانه استراتيجية UX. تذكر أن تجربة المستخدم تتعلق بالمنفعة بقدر ما تتعلق بسهولة الاستخدام.
- تعاون متعدد الوظائف: تستفيد الفرق الكبيرة ذات الطبقات الإستراتيجية المتعددة أكثر من استراتيجية UX.
- الالتزام بالتحسين المستمر: الاستراتيجيات طويلة الأجل؛ تأكد من التزام مؤسستك بالتحسين المستمر.
الآن بعد أن أصبحنا على دراية بمن قد يستفيد من استراتيجية UX، دعنا نوضح كل خطوة.
صياغة استراتيجية UX في ثلاث خطوات رئيسية
1. صياغة رؤية
يتضمن إنشاء رؤية UX استشارة أصحاب المصلحة والبحث في المنافسة والتفاعل مع المستخدمين. يضمن هذا النهج أن تكون الرؤية متميزة وذات صلة ومدعومة.
مقابلات أصحاب المصلحة:
ستؤدي جميع الاستراتيجيات في النهاية إلى أنشطة جديدة، ومخصصات الميزانية، وتكوين الفريق، وما إلى ذلك، وستتطلب الكثير من هذه الخطوات الموافقات. لهذا السبب يجب عليك جمع مدخلات أصحاب المصلحة أولاً - لتجنب العقبات غير الضرورية في المستقبل.
من الأهمية بمكان أيضًا إشراك الأشخاص الذين سيكونون مسؤولين عن تنفيذ الاستراتيجية. وإلا فإنها قد تقوض المشروع بأكمله عن غير قصد.
معيار الصناعة لهذا النشاط هو المقابلات أو ورش العمل لاستنباط المتطلبات ووجهات النظر حول القضايا ذات الصلة.
التحليل التنافسي:
الهدف الأساسي للتحليل التنافسي هو إيجاد الفجوات. ثم تقديمها. في هذا الصدد، يمكن تصور تجربة المستخدم كمجموعة من الميزات: بعضها مفقود وبعضها موجود وبعضها يتم تنفيذه بشكل سيئ. الهدف هو العثور على المجالات التي يقدرها العملاء، والمنافسين إما لا يمتلكونها أو قاموا بتنفيذها بشكل سيئ.
بهذه الطريقة لا تساعدك استراتيجية UX على خدمة المستخدمين بشكل أفضل فحسب، بل تميزك أيضًا في السوق.
بحث المستخدم:
أخيرًا، كل ما تتخيله يجب أن يضرب على وتر حساس لدى المستخدمين لديك. إنهم المحكمون النهائيون لتجربة المستخدم. هناك العديد من الأنشطة التي يمكن أن تساعدك هنا:
البحث الكمي (لتشكيل الفرضيات)
استخدم الاستطلاعات والتحليلات والأساليب الكمية الأخرى لجمع البيانات. سيساعدك هذا على تكوين فرضيات حول سلوكيات المستخدم وتفضيلاته ونقاط الألم. توفر النتائج الكمية رؤية واسعة للاتجاهات والأنماط، والتي تعتبر ضرورية لاتخاذ قرارات مستنيرة.
اختبار قابلية الاستخدام (للتحقق من التنفيذ)
قم بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام لتقييم مدى فعالية المستخدمين في التنقل والتفاعل مع التصميم الخاص بك. تتضمن هذه العملية مراقبة المستخدمين أثناء إكمال المهام، وتحديد أي صعوبات أو إحباطات يواجهونها. يساعد اختبار قابلية الاستخدام في التحقق من تنفيذ التصميم الخاص بك ويضمن أنه يلبي معايير قابلية الاستخدام.
مقابلات المستخدم (للتحقق من المشاكل)
شارك في مقابلات فردية مع المستخدمين للحصول على رؤى أعمق حول احتياجاتهم ومشاكلهم وخبراتهم. تسمح لك مقابلات المستخدم بالتحقق من المشكلات التي يهدف تصميمك إلى حلها والكشف عن أي احتياجات غير ملباة. توفر هذه المحادثات بيانات نوعية يمكن أن تكمل النتائج الكمية وتضيف عمقًا لفهمك.
2. تحديد الأهداف
الرؤية رائعة. ومع ذلك، نادرًا ما تكون محددة بما يكفي لضمان فهم كامل لهيكل الشركة بأكمله. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الأهداف.
فيما يلي بعض الأمور التي يجب مراعاتها أثناء تحديد الأهداف لاستراتيجية UX
- التوافق مع الرؤية: تأكد من أن أهدافك تتماشى مع الرؤية الشاملة للمشروع أو المنظمة.
- حدد أهداف SMART: تأكد من أن أهدافك محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية:: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع التقدم وقياس النجاح. تأكد من أن هذه أيضًا مقاييس استراتيجية على مستوى الشركة مثل استبقاء المستخدم.
- إشراك أصحاب المصلحة: إشراك أصحاب المصلحة والمسؤولين مباشرة عن التنفيذ في عملية تحديد الأهداف.
- تحديد أولويات الأهداف: التركيز على الأهداف بناءً على تأثيرها وجدواها، وتحقيق مكاسب صغيرة أولاً لبناء الزخم.
- تفصيل الأهداف: قسّم الأهداف الأكبر إلى مهام أصغر وقابلة للتنفيذ لجعلها أكثر قابلية للإدارة.
- المراجعة والضبط: قم بمراجعة أهدافك وتعديلها بانتظام حسب الضرورة لإبقائها ملائمة وقابلة للتحقيق.
- تواصل بوضوح: تأكد من توصيل الأهداف بوضوح إلى الفريق بأكمله للحفاظ على المواءمة والتركيز.
سيؤدي وضع هذه النصائح في الاعتبار إلى إعدادك للنجاح ومساعدتك على الاستعداد للخطوة التالية.
3. رسم المسار
في ما يلي قائمة مرجعية نستخدمها داخليًا للتأكد من تحويل الأهداف التي حددناها إلى عمليات وأنشطة للمساعدة في تحقيقها:
- وضع خطة عمل مفصلة مع جداول زمنية. تأكد من استشارة أصحاب المصلحة المسؤولين؛
- تعيين المسؤوليات لأعضاء الفريق؛
- تخصيص الموارد اللازمة، بما في ذلك الميزانية والأدوات؛
- تحديد العقبات المحتملة وتخطيط استراتيجيات التخفيف؛
- استخدام أدوات إدارة المشاريع لتتبع التقدم وإدارة المهام؛
- تعزيز التعاون والتواصل المفتوح داخل الفريق؛
- مراقبة التقدم بانتظام وإجراء التعديلات حسب الحاجة؛
- احتفل بالإنجازات والنجاحات للحفاظ على الدافع.
ثم يأتي الجزء الصعب المتمثل في إحياء المؤسسة بأكملها. يتم تنفيذ عدد قليل جدًا من الاستراتيجيات بنفس الطريقة التي تم تصورها بها تمامًا. لا بأس من تصحيح المسار على طول الطريق. الإستراتيجية الجيدة التي يتم تنفيذها أفضل بكثير من الإستراتيجية الرائعة على Google Drive.
{{case-study}}
أمثلة على استراتيجية UX
عادةً ما تكون المستندات الإستراتيجية داخلية. من النادر أن تقوم المنظمات بنشرها على الملأ. ومع ذلك، هناك بعض المؤشرات التي شاركها المسؤولون التنفيذيون علنًا.
فيما يلي مقتطف من كتاب بيني سبانيل مقابلة أجرتها Maze.
«أصبح من الواضح أن أكبر نظام مدرسي في البلاد سيصبح بعيدًا - وهذا يمثل تحدياته الخاصة. فكر في الأطفال في التعليم الخاص أو أولئك الذين ليس لديهم إنترنت موثوق به أو يشاركون مساحة صغيرة مع الأشقاء النشطين وجهاز كمبيوتر واحد فقط. فجأة ظهرت العديد من المشكلات الكبيرة التي يجب حلها».
— بيني سبانيل
بدأت عملية استراتيجية UX بالبحث لتوضيح كل من المشكلة ومساحة الفرص.
«كان لدينا فريق كبير ورائع والكثير من الدعم من NydoE - لقد سمحوا لنا بتقديم الاحتمالات وطرح الكثير من الأسئلة مع تزويدنا بأبحاث ممتازة حول التركيبة السكانية واحتياجات الطلاب والمعلمين،»
— بيني سبانيل
هذا مثال رائع للتحدي والرؤية المصاحبة للمساعدة في تقديم حل أفضل.
حسنًا، لقد نظرنا إلى مثال حقيقي. ومع ذلك، فهي ليست كاملة. دعونا نجرب تمرينًا آخر ونرى ما إذا كان بإمكاننا تحديد مخطط تقريبي خيالية استراتيجية UX لـ AirBnB.
مثال إير بي إن بي
بيان الرؤية: لتوفير تجربة مستخدم لا مثيل لها تجعل العثور على أماكن إقامة فريدة وحجزها أمرًا بسيطًا وشخصيًا وممتعًا للمسافرين في جميع أنحاء العالم.
ضع في اعتبارك أن هذا البيان كان من الممكن أن يكون مستمدًا من استراتيجية عالمية.
لتنفيذ هذه الرؤية، يمكنك تقسيمها إلى أهداف فرعية. في ما يلي بعض الأشياء التي قد تعمل:
تحسين التخصيص:
- قم بتنفيذ التوصيات القائمة على الذكاء الاصطناعي.
- قدم فلاتر بحث قابلة للتخصيص.
تحسين تجربة الهاتف المحمول:
- قم بتحسين واجهة التطبيق للتنقل السلس وأوقات التحميل الأسرع.
- أضف ميزات AR لجولات الملكية الافتراضية.
تبسيط عملية الحجز:
- قم بتبسيط خطوات وتعليمات الحجز.
- قدم الحجز بنقرة واحدة للمستخدمين العائدين.
زيادة مشاركة المضيف:
- قم بتطوير الأدوات والموارد للمضيفين.
- قم بإنشاء برنامج مكافآت للمضيفين ذوي التصنيف الأعلى.
قم بتوسيع دعم العملاء:
- قم بتحسين الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام إمكانات متعددة اللغات.
- قم بتطبيق روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي للحصول على حل سريع.
في حين أن المثال الذي قدمناه خيالي ومبسط، إلا أنه من المفترض أن يساعدك على التفكير في الاتجاه الصحيح.
سيتم بعد ذلك تقسيم كل هذه الأهداف إلى أجزاء أصغر وتخصيصها للإدارات المعنية، بنفس الطريقة التي أوضحناها في الفصل الخاص بتحديد الأهداف.
شيء آخر جدير بالملاحظة هو أن المصممين لن يفعلوا ذلك، لم يستطع، كن الشخص الوحيد المسؤول عن صياغة استراتيجية UX بأكملها. ستكون مدخلات الأعمال والتكنولوجيا ذات أهمية قصوى.
الخاتمة
تعد استراتيجية UX المحددة جيدًا أمرًا محوريًا للتنقل في المشهد التنافسي اليوم. من خلال مواءمة أهداف تجربة المستخدم مع أهداف الأعمال، وإجراء بحث شامل، وتعزيز التعاون متعدد الوظائف، يمكن للمؤسسات إنشاء تجارب مستخدم تميزها حقًا.
كما يتضح من AirBnB و IBM Consulting، فإن النهج الاستراتيجي لتجربة المستخدم لا يعزز رضا المستخدم فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى نجاح الأعمال.
لقد ساعدنا عميلنا في جمع 50 مليون دولار. والفوز بجائزتين للتصميم. إليك الطريقة.
