مقاييس UX: ما يجب قياسه ولماذا

ما هي مقاييس UX؟

مقاييس UX هي قياسات محددة تساعد في تقييم، من بين أمور أخرى، فعالية وكفاءة ورضا تفاعل المستخدم مع المنتج.

هناك طريقة أخرى للنظر إليها وهي تصور تجربة المستخدم كمزيج من المنفعة وسهولة الاستخدام والاستحسان. على هذا النحو، سيكون مقياس UX نوعيًا أو كميًا فيما يتعلق بمدى الفائدة أو قابلية الاستخدام أو الرغبة في المنتج.

من المهم ملاحظة أن مقاييس UX لا توجد بمعزل عن غيرها؛ فهي مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بمقاييس المنتج عالية المستوى، لا سيما تلك الموجودة في إطار AARRR (الاستحواذ والتنشيط والاحتفاظ والإحالة والإيرادات). هذه المقاييس لها وزن مختلف اعتمادًا على الصناعة. على سبيل المثال، من أجل SaaS UX، الاحتفاظ هو مفتاح نمو الأعمال المستدام.

تؤثر مقاييس UX بشكل أساسي على التنشيط، احتفاظوالإحالات، على الرغم من أنها تؤثر أيضًا على المقاييس الأخرى بشكل غير مباشر.

الآن بعد أن عرفنا ما هي مقاييس UX، دعنا نستعرض بإيجاز سبب أهميتها.

التحول إلى PLG أو لماذا تعتبر مقاييس UX مهمة

اكتسب مفهوم النمو القائم على المنتج، الذي تم صياغته في عام 2016، استحسانًا مطردًا. تم تطوير المصطلح في مقابل النمو الذي تقوده المبيعات (SLG). تستلزم SLG التقسيم النموذجي للأدوار بين فرق التسويق والمبيعات والمنتجات. كما كانت الأمور دائمًا.

من ناحية أخرى، ينص مفهوم PLG على أن المنتج هو ما يفعله التسويق والبيع. تنتشر المنتجات الرائعة، وفقًا لمبادئ PLG، عبر الكلام الشفهي وتحول المستخدمين عبر تجربة مستخدم استثنائية.

يتطلب هذا النهج فهمًا عميقًا وتتبعًا دقيقًا لجميع مقاييس المنتج من قبل مصممي UX.

أنواع مقاييس UX

يمكن تصنيف مقاييس UX تقريبًا إلى ثلاث مجموعات رئيسية: مقاييس الأداء ومقاييس الإبلاغ الذاتي ومقاييس الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، سنتحدث عن المزيد من المقاييس الإستراتيجية التي تتأثر بالعديد من العوامل وليس فقط UX.

مقاييس الأداء

ترتبط مقاييس الأداء بقابلية الاستخدام ويتم قياسها عادةً من خلال اختبار قابلية الاستخدام. تشمل مقاييس الأداء الرئيسية ما يلي:

• نجاح المهمة: النسبة المئوية للمهام المكتملة بنجاح.
• الكفاءة: مدى السرعة التي يمكن بها للمستخدمين إكمال المهام.
• الوقت المستغرق في المهمة: مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون في المهام.
• قابلية التعلم: مدى سهولة تعلم المستخدمين الجدد استخدام المنتج.
• معدلات الخطأ: تكرار الأخطاء وأنواعها التي يواجهها المستخدمون.

القائمة ليست شاملة. نرحب بك للتوصل إلى مقاييسك الخاصة الأكثر ملاءمة لمنتجك.

المقاييس المبلغ عنها ذاتيًا

تعتمد المقاييس المبلغ عنها ذاتيًا على تعليقات المستخدمين ويمكن جمعها من خلال طرق مختلفة مثل مقابلات المستخدم واستطلاعات الرضا. تشمل المقاييس المهمة التي يتم الإبلاغ عنها ذاتيًا ما يلي:

• تقييمات مقياس ليكرت: يقيّم المستخدمون تجربتهم على مقياس، عادةً من 1 إلى 5 أو 1 إلى 7.
• أسئلة مفتوحة: ملاحظات نوعية على تجربة المستخدم.
• نقاط الترويج الصافية (NPS): تقيس ولاء المستخدم واحتمالية التوصية بالمنتج.

وبصرف النظر عن اختبار قابلية الاستخدام، يمكنك أيضًا جمع مقاييس الاستخدام لأشياء مثل معدلات الإنزال، وأوقات بقاء الصفحة، وما إلى ذلك، بمعزل عن ذلك، قد لا تقدم هذه المقاييس الكثير من الأفكار، ومع ذلك، فهي أدلة مهمة تجعلك تفكر في الاتجاه الصحيح.

المقاييس السلوكية

تعتبر المقاييس السلوكية أقل استخدامًا ولكنها توفر رؤى قيمة لتفاعلات المستخدم. وتشمل هذه:

• تتبع العين: يحلل أين وكيف ينظر المستخدمون إلى الشاشة.
• انقر فوق Heatmaps: تعرض مناطق الشاشة التي ينقر عليها المستخدمون كثيرًا.

مقاييس الأعمال

على الرغم من أن مقاييس تجربة المستخدم ليست حصرية، إلا أن مقاييس الأعمال مثل معدلات التحويل ووقت الشراء الأول والقيمة مدى الحياة تتأثر بشكل كبير بتجربة المستخدم.

{{case-study}}

كيفية قياس مقاييس UX

مقاييس الأداء

لقياس مقاييس الأداء، قم بإجراء جلسات اختبار قابلية الاستخدام. قم بتحليل تسجيلات هذه الجلسات لإنشاء خط أساسي وتتبع التحسينات بمرور الوقت.

المقاييس المبلغ عنها ذاتيًا

دمج المقاييس المبلغ عنها ذاتيًا في العمليات العادية. استخدم المقابلات النوعية للبقاء على اتصال باحتياجات المستخدم واستخدام أسئلة مقياس ليكرت لقياس الرضا.

المقاييس السلوكية

على الرغم من أن إعداد المقاييس السلوكية مثل تتبع العين يمكن أن يمثل تحديًا، إلا أن الأفكار التي تقدمها يمكن أن تكون لا تقدر بثمن لتحسين تجربة المستخدم.

كيفية اختيار مقاييس UX المناسبة لمنتجك

يتضمن اختيار مقاييس UX الصحيحة مواءمتها مع مقاييس المنتج الاستراتيجية ذات المستوى الأعلى. على سبيل المثال، إذا أظهرت البيانات أن مستخدمي Slack الذين يدعون خمسة أعضاء على الأقل من الفريق هم أكثر عرضة للتحول إلى مستخدمين يدفعون، فإن تحسين هذا السلوك وتتبعه يصبح أولوية، خاصة إذا كان التحويل الأفضل من بين الأهداف الاستراتيجية للمنتج.

بغض النظر عن الأهداف الاستراتيجية، دعونا نغطي الأداء والإبلاغ الذاتي والمقاييس السلوكية.

مقاييس الأداء

تتطلب مقاييس الأداء القليل من الأولويات. تكمن قيمتها في إنشاء خط أساس لمزيد من المقارنة وتقييم قابلية الاستخدام للتدفقات المصممة حديثًا. كما هو موضح في القسم السابق، إليك بعض مقاييس الأداء الشائعة: نجاح المهمة والكفاءة والوقت المستغرق في المهمة وقابلية التعلم ومعدلات الخطأ.

المقاييس المبلغ عنها ذاتيًا

قم بتضمين المقاييس المبلغ عنها ذاتيًا في عملياتك الداخلية. تعد المقابلات النوعية المنتظمة واستطلاعات مقياس ليكرت ضرورية للحفاظ على رضا المستخدم. السؤال هو ما يجب أن تسأله.

من المعتاد دمج استطلاعات NPS في تجربة المنتج. يجب أن يضمن هذا أيضًا حصولك على عدد جيد من الإجابات عبر الوقت.

المقاييس السلوكية

في حين أن المقاييس السلوكية أكثر تعقيدًا في التنفيذ، فإنها توفر رؤى عميقة لتفاعلات المستخدم ويمكن أن توجه تحسينات كبيرة في تجربة المستخدم.

كيفية تحديد أولويات مقاييس UX

باستخدام مقاييس UX، فإن النهج الذي نقترحه هو تحديد أولوياتها من الأسفل إلى الأعلى: بدءًا من قابلية الاستخدام الأساسية ثم الصعود إلى الهدف الاستراتيجي. باختصار، هناك القليل من الإحساس بالقرارات الإستراتيجية طويلة المدى دون ضمان قابلية الاستخدام الأساسية.

مقاييس قابلية الاستخدام

حدد أولويات مقاييس قابلية الاستخدام أولاً، حيث يجب أن يكون المنتج قابلاً للاستخدام قبل معالجة الجوانب الأخرى.

أهداف الأعمال

بمجرد ضمان سهولة الاستخدام، ركز على أهداف العمل مثل الربحية والاحتفاظ بالعملاء.

الأهداف الإستراتيجية

قم بمواءمة مقاييسك مع الأهداف الإستراتيجية التي تدعم أهداف عملك. على سبيل المثال، إذا ظهرت منافسة جديدة، ركز على المقاييس المتعلقة بالاحتفاظ بالعملاء، مثل معدلات الشراء المتكررة.

الخاتمة

باختصار، يعد فهم مقاييس UX وقياسها بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية لأي منتج يهدف إلى النجاح. من خلال تصنيف هذه المقاييس وتحديد أولوياتها ومواءمتها مع أهداف الأعمال الأوسع، يمكنك إنشاء تجربة مستخدم لا ترضي المستخدمين فحسب، بل تسعدهم، وتؤدي إلى النمو والنجاح على المدى الطويل.

‍