لماذا بعض التطبيقات تسبب الإدمان بينما يتم نسيان البعض الآخر بسرعة؟ غالبًا ما تكمن الإجابة في صلابة. وعلى الرغم من أن الاستبقاء يقيس حالة بقاء المستخدمين مع مرور الوقت، فإن الثبات يُظهر عدد المرات التي يعودون فيها في فترات أقصر، مثل الأيام أو الأسابيع.
هذا هو المفتاح، مع الأخذ في الاعتبار فقط 2.6% من مستخدمي أندرويد و 4.3% من مستخدمي آيفون لا يزال يستخدم التطبيق بعد 30 يومًا من تنزيله. يمكن أن يؤدي فهم الالتصاق وتعزيزه إلى تحويل المنتج من منتج يتم تجاهله إلى منتج يستمر المستخدمون في العودة إليه.
ما هي اللزوجة؟
يشير الثبات إلى مدى فعالية المنتج في الاحتفاظ بالمستخدمين بمرور الوقت من خلال الحفاظ على تفاعلهم. المنتج اللاصق يجعل المستخدمين يعودون بشكل متكرر، مما يعزز الولاء والمشاركة طويلة الأجل.
المصطلح صلابة ليس له أصل واضح أو واحد أو شخص منسوب إليه صاغه. ظهرت بشكل طبيعي في الأيام الأولى للإنترنت والتسويق حيث سعت الشركات إلى طرق لقياس تفاعل المستخدمين على مواقع الويب. بحلول أواخر التسعينيات، تم استخدامه بشكل شائع في التسويق الرقمي والتحليلات لوصف مدى جاذبية الموقع أو المنتج في الاحتفاظ بالمستخدمين وتشجيعهم على العودة.
الالتصاق مقابل الاستبقاء
هذان المصطلحان قريبان في المعنى، وإن لم يكونا متطابقين. يتعلق الثبات بعدد المرات التي يعود فيها المستخدمون إلى المنتج خلال إطار زمني معين. إنه يقيس المشاركة بدلاً من مجرد ما إذا كان المستخدمون سيبقون مشتركين أو يحافظون على تثبيت المنتج.
في حين احتفاظ يركز على ما إذا كان المستخدمون سيستمرون في استخدام المنتج لفترة أطول، ويؤكد الثبات على تكرار الاستخدام في فترة أقصر، مثل المشاركة اليومية أو الأسبوعية.
دعونا نلقي نظرة فاحصة جنبًا إلى جنب.
كيفية إنشاء منتج لاصق
الآن بعد أن تناولنا ماهية الالتصاق، دعنا نركز أكثر على المبادئ التي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار لإنشاء منتج لزج.
فهم احتياجات المستخدم
أساس الثبات هو مقابلة المستخدمين حقيقي الاحتياجات. يتطلب هذا بحثًا عميقًا في نقاط الألم ودوافع جمهورك المستهدف.
تعد المقابلات العميقة غير المنظمة نشاطًا رائعًا لتعزيز فهمك. إنها تساعد في الكشف عن المشكلات التي يواجهها الأشخاص، دون أن تقدم تحيزاتك بالطريقة التي توجه بها تلك المحادثة. مقابلة عميقة رائعة تجعل المستجيب يتحدث قدر الإمكان بأقل قدر من التوجيه.
إطار آخر مناسب لهذا الغرض هو مقابلات الوظائف التي يتعين القيام بها. ينص هذا الإطار على أن السبب الأساسي لاستخدام الناس لأي منتج هو أنه يخدم وظيفة معينة. تحديد هذه الوظيفة سيساعدك على القيام بها بشكل أفضل. على سبيل المثال، في المثال أدناه، يمكنك أن ترى أنه على الرغم من أن لوح التزلج يحتوي على الكثير من الأجزاء الصغيرة، إلا أنه ليس ما يدفع معظم الناس ثمنه. ماذا هم يكونوا الدفع مقابل المظهر الرائع أثناء القيام بالحيل.
التركيز على تقديم القيمة
يجب أن يقدم المنتج قيمة مستمرة، مع توفير أسباب مقنعة للمستخدمين للعودة. سواء كانت الميزات الفريدة أو الراحة أو التجارب المخصصة، فإن القيمة تدفع الاستخدام المتكرر.
تجدر الإشارة إلى أنه ليس كل منتج قادر على تقديم قيمة ثابتة. على سبيل المثال، من المعتاد أن يشتري الناس منزلًا واحدًا فقط في العمر. لذلك، بمجرد إجراء عملية الشراء، لا توجد قيمة إضافية تذكر في منتج قائمة المنازل. بعبارة أخرى، تحتاج إلى تزويد الأشخاص بأسباب مقنعة للعودة.
{{دراسة حالة}}
بناء واجهات بديهية
تشجع البساطة وسهولة الاستخدام المستخدمين على البقاء. تعمل المنتجات ذات التصميمات البديهية على تقليل الاحتكاك، مما يسهل على المستخدمين إنجاز المهام دون إحباط.
لضمان الاستخدام الأمثل، يتمثل النشاط الأساسي في اختبار قابلية الاستخدام. عادةً ما يتم إجراؤها على تدفقات المستخدمين الأكثر أهمية باستخدام نموذج أولي قابل للنقر. فيما يلي مثال لنموذج أولي قمنا به أدناه.
كيفية قياس اللزوجة
بعد تغطية المبادئ الكامنة وراء صناعة المنتجات اللاصقة، دعونا نتحدث عن كيفية قياس اللزوجة.
صيغة الالتصاق
صيغة شائعة لهذا مقياس تجربة المستخدم هو المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) مقسومًا على المستخدمين النشطين شهريًا (MAU). تُظهر هذه النسبة عدد المستخدمين الشهريين الذين يعودون يوميًا، مما يعطي إحساسًا مباشرًا بالمشاركة.
كما تحدثنا من قبل، ليس كل منتج لديه القدرة على استخدامه يوميًا.
المقاييس التكميلية التي يجب مراعاتها
بعيدًا عن DAU/MAU، ضع في اعتبارك تتبع مقاييس المشاركة مثل مدة الجلسة أو تكرار استخدام ميزة معينة أو معدل التغيير. توفر هذه المقاييس معًا صورة كاملة عن الثبات.
بالإضافة إلى ذلك، يتم فهم جميع المقاييس الكمية بشكل أفضل عند دمجها مع المقابلات النوعية. من المعتاد استخدام الأرقام لتشكيل الفرضيات، ثم إجراء المزيد من البحث النوعي.
معايير الالتصاق
تختلف درجة الالتصاق حسب الصناعة. على سبيل المثال، تهدف منصات الوسائط الاجتماعية عادةً إلى ارتفاع نسبة DAU/MAU، بينما قد تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية على نسب أقل ولكنها لا تزال ناجحة. يساعد فهم المعايير في مجال عملك على قياس المكان الذي تقف فيه.
كما ترى، فإن هذا الرسم البياني بديهي إلى حد ما. يقوم الناس بعمليات شراء كل يوم. لذلك، فإن منتجات التكنولوجيا المالية لزجة إلى حد ما. الشيء نفسه ينطبق على وسائل التواصل الاجتماعي.
لا تشعر بالإحباط إذا كان منتجك لا يفي بالمعيار. ما يهم أكثر هو الديناميكية. يعد وجود مسار متري تصاعدي أكثر قيمة من وضعه في شريحة عشوائية إلى حد ما.
كيفية تعزيز الالتصاق
لقد تحدثنا عن المبادئ، ولكن دعونا الآن نركز على أنشطة أكثر تحديدًا لتعزيز الالتصاق.
أفضل ممارسات الإعداد
تضمن عملية الإعداد المصممة جيدًا أن يفهم المستخدمون قيمة منتجك منذ البداية. قم بإرشاد المستخدمين من خلال الميزات الرئيسية دون إرباكهم، وتأكد من أنهم يحققون مكاسب مبكرة.
الهدف الأساسي لأي تجربة تأهيل هو جعل المستخدمين يصلون إلى لحظة رائعة في أقرب وقت ممكن. هل هناك أي ميزات تعزز الاستبقاء بمجرد مواجهتها؟ - ربما هناك. الآن يجب عليك توجيه المستخدمين إلى هذه الميزات.
تطبيق نموذج سلوك الضباب
يركز نموذج Fogg على ثلاثة عوامل - الدافع والقدرة والمحفزات. لتعزيز الثبات، تأكد من تحفيز المستخدمين، ويمكنهم استخدام المنتج بسهولة، ومطالبتهم في اللحظات المناسبة باتخاذ إجراء.
لكل منتج، ستبدو هذه العناصر الثلاثة مختلفة. على سبيل المثال، يمكنك تحفيز المستخدمين من خلال مطالبتهم بمواصلة مسيرتهم. كمشغل، يمكنك استخدام إشعار فوري. ضمن هذا الإشعار، يمكنك التأكيد على مدى سهولة إجراء معين.
إنشاء حلقات العادة
عادات البناء هي مفتاح زيادة الالتصاق. مرة أخرى، تميل المنتجات اللاصقة إلى الاستخدام اليومي. استخدم إطار عمل حلقة العادة - التحفيز والعمل والمكافأة - للحفاظ على عودة المستخدمين. على سبيل المثال، يطالب الإشعار (المشغل) المستخدمين بالتحقق من التطبيق (الإجراء)، حيث تتم مكافأتهم بمحتوى مخصص أو تحديثات التقدم.
عندما تقدم مكافآت ذات مغزى في تجربة المنتج، غالبًا ما يكون من المفيد التفكير في الأمر على أنه لعبة. هذا يقودنا إلى التلعيب. دعونا نغطي ذلك في القسم التالي.
استخدام Gamification لتعزيز المشاركة
يمكن لعناصر الألعاب مثل النقاط أو الشارات أو لوحات المتصدرين أو التحديات أن تشجع المستخدمين على التفاعل بشكل أعمق مع منتجك. تستفيد هذه العناصر من رغبة المستخدمين في الإنجاز والمنافسة، مما يجعل التجربة أكثر متعة وتفاعلية.
في حين أن تشريح اللعبة بسيط جدًا: فأنت بحاجة إلى قواعد ومكافآت ومنافسة محتملة. تشكل هذه الأشياء معًا عددًا كبيرًا من الاحتمالات، ولكن دعونا نركز على التكتيكات الأكثر شيوعًا:
وهي تشمل:
- قوائم المتصدرين (تشجيع الناس على تسلق السلم)
- التحديات (تشجيع الناس على الوصول إلى الأهداف)
- أشرطة التقدم (مساعدة المستخدمين على إكمال مهمة)
- العملة داخل التطبيق (منح المستخدمين مكافأة وتشجيعهم على البقاء داخل النظام البيئي)
- الشارات (منح المستخدمين مكافأة)
- المقتنيات (إعطاء عنصر قيم كمكافأة)
خلاصة القول
يعد الثبات مقياسًا مهمًا يتجاوز الاحتفاظ البسيط، مع التركيز على عدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدمون مع منتجك بشكل منتظم. من خلال فهم الفرق بين الثبات والاحتفاظ، وتنفيذ استراتيجيات مثل إنشاء تصميمات بديهية، وتقديم قيمة مستمرة، والاستفادة من نماذج مثل نموذج سلوك Fogg's أو حلقات العادة، يمكنك زيادة تفاعل المستخدم بشكل كبير.
تذكر أن الثبات يتعلق ببناء اتصالات دائمة مع المستخدمين، وعلى الرغم من أنه يتطلب تخطيطًا مدروسًا، فإن النتيجة هي منتج يستمر الناس في العودة إليه.
One place to book yachts and watersports in UAE
