كيفية زيادة المبيعات باستخدام UX

ما هي تجربة المستخدم؟

دعونا نذهب تعريف UX الأول أولاً. لا، نحن لا نتصرّف بالتحذلق. نحن نتحدث عن تجربة المستخدم لمساعدتك على رؤية الإطار الذي نستخدمه لهذه المقالة بشكل أفضل. تحملوا معنا.

تجربة المستخدم (UX) هي مفهوم متعدد الأوجه يؤثر على كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج، من أول لقاء لهم إلى الاستخدام المستمر. يعد الفهم القوي لتجربة المستخدم أمرًا حيويًا لإنشاء منتج لا يلبي احتياجات المستخدم فحسب، بل يحقق عائدًا ماليًا. يمكن تقسيم UX إلى ثلاثة مستويات: فائدة، سهولة الاستخدام، و الرغبة.

دعونا نفصلها أكثر ونرى مدى ارتباطها بالأعمال.

المستوى 1: الأداة المساعدة

تكمن المنفعة في صميم تجربة المستخدم. أي منتج، بغض النظر عن مدى لمعانه وقابليته للاستخدام، يحتاج إلى تلبية الحاجة. ومع ذلك، دعنا نغطي كيف يمكنك جعل منتجك أكثر فائدة للمستخدمين.

مقابلات عميقة

يبدأ كل منتج رائع بفهم عميق للمشكلة التي يهدف إلى حلها. قد يكون النجاح الأولي، خاصة بين الأصدقاء والعائلة، مضللاً وقد يخدعك للاعتقاد بأن الفكرة قوية عندما لا تكون كذلك. إجراء مقابلات عميقة هو خطوة أساسية في عملية التصميم لفهم المشكلة الأساسية قبل تطوير الحل.

رسالتنا الأساسية هي: ابدأ دائمًا بالمشكلة؛ لا تجبر على إيجاد حل في سوق لا يحتاج إليه.

ومع ذلك، فإن المقابلات العميقة ليست مفيدة فقط في بداية تطوير المنتج. امتلاك مادة صلبة ومنتظمة تطوير العملاء ستساعدك العمليات على التواصل مع تفضيلات المستخدمين. هذه هي الطريقة الوحيدة الموثوقة للتأكد من أن منتجك يظل مفيدًا على المدى الطويل.

وغني عن القول أن الجهود المستمرة لضمان أن المرافق هي القوة الدافعة وراء نمو المبيعات على المدى الطويل.

المستوى 2: سهولة الاستخدام

الآن بعد أن تناولنا الأداة المساعدة، دعنا ننتقل إلى كيفية تعزيز قابلية الاستخدام. على الرغم من فائدة المنتج، إلا أنه سيؤدي إلى انخفاضات كبيرة إذا لم يتمكن المستخدمون من معرفة ذلك كيف لاشتقاق القيمة.

اختبار قابلية الاستخدام

حتى المنتج المفيد للغاية يمكن أن يفشل إذا لم يكن سهل الاستخدام. يمكن تحديد قابلية الاستخدام الضعيفة من خلال مقاييس استخدام UX الرئيسية مثل معدلات التنشيط والاحتفاظ والتحويل: كل ذلك يشير إلى أنك تنزف الأموال. إذا كانت هذه المقاييس متخلفة، فقد تكون مشكلات قابلية الاستخدام هي السبب الجذري.

الطريقة الأكثر فعالية لتأكيد مشكلات قابلية الاستخدام هي إجراء جلسات اختبار قابلية الاستخدام. باختصار، اختبار قابلية الاستخدام هو:

1. إنشاء نموذج أولي ترغب في اختباره (أو استخدام برنامج موجود)؛
2. ابحث عن مستخدمين للاختبار؛
3. إجراء جلسة اختبار مع المستخدمين باستخدام النموذج الأولي؛
4. تحليل النتائج.

في ما يلي مثال على هذا النموذج الأولي:

من وجهة نظر الأعمال، يوفر لك اختبار قابلية الاستخدام المال. الكثير والكثير. بعد جلسة اختبار قابلية الاستخدام مباشرة، يستغرق المصمم بضع دقائق أو ساعات لإجراء التعديلات. بمجرد الترميز، قد يستغرق الأمر أسابيع أو حتى أشهر. قد نبالغ، ولكن إذا كان الأمر كذلك، قليلاً جدًا.

عادةً ما تكون خمس جلسات فقط كافية للكشف عن معظم المشكلات. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن النطاق الأوسع قد يضعف النتائج، لذا حافظ على تركيز الاختبارات وإدارتها.

تتبع مسار التحويل

يساعد تتبع مسار التحويل في تحديد الأماكن التي ينخفض فيها المستخدمون، مما يسمح لك بتحسين تلك المناطق المحددة. هذا النهج المستهدف يجعل التحسينات أكثر كفاءة وفعالية، لأنه يقسم مشكلة كبيرة إلى أجزاء أصغر يمكن التحكم فيها.

سيعتمد شكل مسار التحويل هذا إلى حد كبير على منتجك. مع التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، إنها قصة واحدة. مع شيء مثل Slack - شيء آخر تمامًا. إطار مفيد آخر هو PLG (المزيد عن ذلك لاحقًا).

تحليل تذاكر الدعم

يمكن أن تكون تذاكر دعم العملاء منجم ذهب لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام (والمرافق). انتبه إلى المشاكل الأكثر شيوعًا. ومع ذلك، كن على دراية بتحيز الناجين؛ قد لا يقوم المستخدمون الأكثر إحباطًا بإرسال التذاكر وقد يتخلون ببساطة عن المنتج. لهذا السبب يجب أن يسير هذا النشاط جنبًا إلى جنب مع التحليل السريع. لذلك، قد توجهك تذاكر الدعم في الاتجاه الصحيح، ولكن يجب عليك البحث عن أدلة إضافية.

الإعداد وتحقيق القيمة من الوقت

ال وقت الوصول إلى القيمة - تسمى أحيانًا «لحظة آها» - هي عندما يختبر المستخدمون لأول مرة الفائدة الأساسية لمنتجك. يجب أن يكون الهدف الاستراتيجي هو تسريع المستخدمين حتى هذه اللحظة في أسرع وقت ممكن. يلعب الإعداد المبسط دورًا رئيسيًا في تقليل هذا الوقت وتعزيز المشاركة الشاملة.

«لحظة آها» هي الطريق إلى ما يشار إليه بلحظة العادة. وهذا بدوره يؤدي إلى الاحتفاظ الجيد وتعزيز القيمة مدى الحياة. هذه هي الطريقة التي تحصل بها على مبيعات طويلة الأجل. المزيد عن ذلك لاحقًا.

المستوى 3: الرغبة

الرسوم المتحركة والرسوم التوضيحية واللمسية

لكي تبرز المنتجات ولا تُنسى، تحتاج إلى أكثر من مجرد قابلية الاستخدام الجيدة - إنها تحتاج إلى الرغبة. يمكن للعناصر المرئية مثل الرسوم المتحركة والرسوم التوضيحية، إلى جانب الملاحظات اللمسية مثل اللمس، رفع تجربة المستخدم وجعلها أكثر جاذبية.

التحسين داخل المنتج والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs)

يعد تحسين العناصر داخل المنتج أمرًا بالغ الأهمية لدفع إجراءات المستخدم. تتضمن بعض أفضل الممارسات لتدابير CTA الفعالة ما يلي:

• استخدم لغة واضحة وموجهة نحو العمل: اجعل الإجراءات واضحة، على سبيل المثال، «اشترك الآن. «؛
• خلق شعور بالإلحاح: عبارات مثل «الوقت المحدود» أو «اليوم فقط» تشجع على اتخاذ إجراءات فورية؛
• اجعل CTAs مميزة بصريًا: استخدم ألوانًا متباينة أو أزرارًا أكبر أو طباعة جريئة؛
• اجعلها قصيرة ومباشرة: قصر النص على 2-5 كلمات لسهولة القراءة؛
• التأكيد على الفوائد: حدد ما يكسبه المستخدمون، مثل «الحصول على وصول مجاني» أو «وفر 20٪» . «؛
• التنسيب الاستراتيجي: ضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء في المكان الذي يتوقعه المستخدمون - في الجزء العلوي من الصفحة أو بعد المحتوى الرئيسي.

أفضل الممارسات هي نقطة انطلاق رائعة. ومع ذلك، يجب عليك اختبار الإصدارات المختلفة وتكرارها، حتى تتمكن من تحسين مبيعاتك.

{{دراسة حالة}}

عمليات تحسين المبيعات والتصميم العاطفي

يمكن أن يؤدي تقديم ميزات متميزة واستخدام أساليب التصميم العاطفي إلى زيادة تفاعل المستخدم. ومع ذلك، يجب توخي الحذر من الإفراط في استخدام الرسائل القائمة على الاستعجال (على سبيل المثال، «لم يتبق سوى 2!») حيث يمكن اعتباره بريدًا عشوائيًا أو، إذا كان خاطئًا، كنمط مظلم يضر بالثقة.

اختبار A/B والدليل الاجتماعي

بمجرد أن تصل قابلية الاستخدام إلى مستوى مُرضٍ، يمكن أن يبدأ التحسين. يساعد اختبار A/B على تحسين عناصر المنتج المختلفة عن طريق اختبار الفرضيات مقابل سلوك المستخدم الفعلي للعثور على أفضل ما يكون له صدى. يمكن للأدلة الاجتماعية، مثل شهادات المستخدمين أو الإحصاءات، أن تزيد من الثقة والرغبة.

PLG (النمو القائم على المنتج)

لا تقتصر تجربة المستخدم على تحويل حركة المرور إلى مستخدمين نشطين فحسب؛ بل يمكنها أيضًا جذب مستخدمين جدد. هذا هو جوهر النمو القائم على المنتج (PLG)—تصميم منتج مقنع وبديهي بحيث يصبح المحرك الأساسي لاكتساب عملاء جدد.

يوفر النمو القائم على المنتج إطارًا للمساعدة في جعل منتجك أكثر مندوبي المبيعات قيمة. دعونا نغطي بإيجاز كل خطوة:

• المشاركة (جذب الانتباه وإيصال القيمة التي تقدمها)
• التنشيط (تمكين المستخدمين بجميع الأدوات التي يحتاجون إليها للوصول إلى لحظة رائعة والحصول على أقصى قيمة من منتجك)
• العادة (مساعدة المستخدمين على دمج منتجك في عاداتهم)
• استبقاء (الحفاظ على اهتمام المستخدمين على المدى الطويل)
• تحقيق الدخل (تحويل المستخدمين المحتفظ بهم إلى عملاء يدفعون)

تجدر الإشارة إلى أن الخطوة الواحدة لا تبدأ دائمًا عند انتهاء الخطوة السابقة. إنها تتداخل. كما أنها تتداخل بشكل مختلف اعتمادًا على منتجك.

حلقات العادة والألعاب

دمج حلقات العادة و التلعيب يمكن للعناصر تعزيز سلوك المستخدم وجعل منتجك جزءًا من روتينه اليومي. تحافظ دورة الإشارات والروتين والمكافأة على عودة المستخدمين، مما يعزز المشاركة على المدى الطويل.

الخاتمة

تجربة المستخدم هي أكثر من مجرد كلمة طنانة - إنها نهج استراتيجي يغطي المنفعة وسهولة الاستخدام والرغبة. من خلال فهم هذه المبادئ وتطبيقها، يمكنك إنشاء منتج لا يلبي احتياجات المستخدم فحسب، بل يحافظ أيضًا على عودتهم. يعد التصميم المدروس والاختبار الدقيق والتحسين المستمر أمرًا أساسيًا لتحويل منتجك إلى جزء أساسي من حياة المستخدمين.